A satisfação dos nossos clientes é prioridade. Por isso, trabalhamos para oferecer produtos de qualidade e garantir uma experiência de compra transparente e segura. Caso seja necessário solicitar troca, devolução ou reembolso, siga as orientações abaixo.

1. Prazo para Troca ou Devolução

O cliente possui até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a devolução ou reembolso conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Para trocas por tamanho, cor ou outro produto, o prazo é de 7 dias corridos, desde que o item esteja em perfeitas condições.

2. Condições do Produto

Para ser elegível à troca ou devolução, o produto deve:

✔ Estar sem sinais de uso, odor ou lavagem
✔ Estar sem avarias ou alterações (ex.: costura, corte, ajustes)
✔ Estar com etiqueta original afixada
✔ Estar na embalagem original, quando possível

Produtos que não atenderem a essas condições poderão ser devolvidos ao cliente sem ressarcimento.

3. Produtos sem possibilidade de troca ou devolução

Não serão aceitos:

✘ Produtos sem etiqueta
✘ Produtos usados ou lavados
✘ Itens personalizados
✘ Produtos adquiridos em promoção Outlet, exceto em caso de defeito

4. Defeitos de Fabricação

Caso o item apresente defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.

Após análise, o produto poderá ser:

• Substituído por outro igual

• Trocado por outro de mesmo valor

• Reembolsado integralmente

5. Processo de Solicitação

Para solicitar troca, devolução ou reembolso, entre em contato através do nosso atendimento:

E-mail: contato@huazapp.com

WhatsApp: (44) 98461-2441

Informe:

• Nome completo

• Número do pedido

• Motivo da solicitação

• Fotos do produto (quando necessário)

Nosso time responderá em até 3 dias úteis.

6. Formas de Reembolso

O reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado:

• Cartão de crédito: estorno na fatura

• Pix / Boleto: reembolso via transferência

O prazo pode variar conforme a operadora bancária.

7. Custos de Envio

• Em caso de arrependimento / desistência, o custo de envio para devolução pode ser de responsabilidade do cliente.

• Em caso de defeito de fabricação ou erro no envio, o custo de devolução/reenvio é nossa responsabilidade.

8. Prazo para Processamento

O processamento da troca ou devolução ocorrerá em até 7 dias úteis após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição.

9. Alterações na Política

Esta política pode ser atualizada sem aviso prévio. Recomendamos revisá-la periodicamente.